در لونیتا کالکشن، ما باور داریم که خرید اینترنتی باید همان‌قدر ساده، مطمئن و دل‌چسب باشد که خرید از یک فروشگاه حضوری. هدف ما این است که شما در هر خرید از محصولات مد و لباس زنانه، احساس رضایت و اعتماد کامل داشته باشید. با وجود کنترل دقیق کیفیت و بسته‌بندی حرفه‌ای، ممکن است گاهی شرایطی پیش بیاید که نیاز به بازگشت یا تعویض کالا داشته باشید. به همین دلیل، لونیتا کالکشن با افتخار ضمانت ۷ روز بازگشت و تعویض کالا را برای مشتریان خود فراهم کرده است.
شرایط بازگشت و تعویض کالا:
برای استفاده از این خدمت، لطفاً شرایط زیر را با دقت مطالعه کنید تا فرآیند بازگشت به‌صورت سریع و دقیق انجام شود.
مهلت بازگشت:
مشتریان می‌توانند حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت و تعویض کالا را ثبت کنند.
وضعیت کالا:
محصول باید کاملاً سالم، تمیز و در شرایط اولیه خود باشد. برچسب و اتیکت باید روی کالا باقی مانده و هیچ‌گونه استفاده یا شست‌وشو روی آن انجام نشده باشد.
در صورت مشاهده‌ی بوی نامطبوع، لک، پارگی یا چروک زیاد، امکان مرجوعی وجود ندارد.
بسته‌بندی اصلی:
کالا باید در بسته‌بندی اولیه همراه با اتیکت، کاور یا جعبه خود ارسال شود. برای مثال، اگر شما شومیز زنانه، هودی زنانه یا دورس زنانه خریداری کرده‌اید، لطفاً آن را دقیقاً همان‌طور که دریافت کرده‌اید، ارسال نمایید.
ایرادات یا مغایرت‌ها:
اگر محصول دریافتی دارای ایراد فیزیکی است یا با سفارش شما مغایرت دارد (مثلاً رنگ یا سایز متفاوت است)، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت با پشتیبانی تماس بگیرید و عکس کالا را ارسال کنید تا بررسی انجام شود.
مراحل ثبت درخواست بازگشت و تعویض کالا:
در لونیتا کالکشن، فرآیند بازگشت و تعویض کالا بسیار ساده و شفاف طراحی شده است تا بدون اتلاف وقت بتوانید درخواست خود را ثبت کنید.
۱. ارتباط با پشتیبانی
از طریق شماره تماس پشتیبانی یا تلگرام رسمی لونیتا، درخواست خود را ثبت نمایید. همکاران ما آماده‌اند تا شما را در هر مرحله از بازگشت کالا همراهی کنند.
۲. ارائه اطلاعات سفارش
در زمان تماس، لطفاً اطلاعات زیر را در اختیار تیم پشتیبانی قرار دهید.
شماره سفارش یا شماره تماس ثبت‌کننده خرید
نام و کد کالا
دلیل بازگشت یا تعویض (برای مثال: ایراد سایز، مغایرت رنگ، یا نپسندیدن مدل)
اگر قصد خرید شومیز مجلسی دیگری به جای کالای مرجوعی خود دارید، پشتیبانی شما را در انتخاب مدل مناسب راهنمایی خواهد کرد.
۳. تأیید درخواست
پس از بررسی شرایط، کد پیگیری مرجوعی برای شما ارسال می‌شود و نحوه‌ی بسته‌بندی و آدرس دقیق ارسال کالا به شما اعلام خواهد شد.
۴. ارسال کالا
در تهران، ارسال از طریق پیک یا پست انجام می‌شود و در سایر شهرها، با پست پیشتاز. لطفاً بسته‌بندی را محکم انجام دهید و رسید پستی را تا زمان تأیید نزد خود نگه دارید.
۵. بررسی کالا و بازگشت وجه
پس از رسیدن مرسوله به انبار لونیتا، تیم کنترل کیفیت آن را بررسی می‌کند. در صورت تایید شرایط، مبلغ پرداختی ظرف ۷۲ ساعت کاری به همان حساب خریدار بازگردانده می‌شود.
اگر بخواهید کالا را با مدل دیگری از مجموعه لباس زنانه تعویض کنید، محصول جدید پس از هماهنگی برایتان ارسال می‌شود.
نکات مهم هنگام ارسال کالا:
لطفاً کالای مورد نظر را در بسته‌بندی مناسب ارسال کنید.
بر روی بسته نام و شماره تماس خود را درج نمایید.
فاکتور یا یادداشت توضیحی درباره علت بازگشت را در داخل بسته قرار دهید.
پس از رسیدن مرسوله به انبار، تیم لونیتا از طریق پیامک یا تماس تلفنی، نتیجه بررسی را اطلاع می‌دهد.
تعویض سایز و مدل در خرید آنلاین:
گاهی ممکن است پس از دریافت کالا، متوجه شوید که سایز انتخابی مناسب شما نیست. در چنین شرایطی، لونیتا امکان تعویض سایز را بدون دردسر فراهم کرده است.
چه کالایی از دسته شومیز زنانه خریده باشید، چه از مجموعه لباس زنانه اسپرت یا رسمی، ما تلاش می‌کنیم تا تجربه‌ی خرید شما بی‌نقص و رضایت‌بخش باشد.
تیم پشتیبانی می‌تواند سایز مناسب شما را راهنمایی کرده یا کالای جدید را از میان محصولات مشابه، جایگزین کند. به‌این‌ترتیب شما همیشه ظاهری شیک و متناسب خواهید داشت، چه با یک هودی زنانه اسپرت برای روزهای سرد، چه با یک دورس زنانه راحت برای استایل روزمره‌تان.
رضایت شما، تعهد ما
در لونیتا کالکشن، رضایت مشتری مهم‌ترین ارزش است. ما می‌دانیم که انتخاب لباس زنانه مناسب، به‌ویژه در خرید آنلاین، نیاز به اعتماد و اطمینان دارد. از این رو، همه تلاش خود را کرده‌ایم تا فرآیند بازگشت و تعویض، ساده و شفاف باشد.
هدف ما این است که حتی در صورت بازگشت کالا، تجربه‌ی شما از خرید از لونیتا همچنان مثبت و قابل اعتماد باقی بماند.
راه‌های ارتباط با پشتیبانی لونیتا کالکشن:
برای ثبت درخواست بازگشت، تعویض یا مشاوره در انتخاب محصولات جدید، از روش‌های زیر می‌توانید با ما تماس بگیرید.
📞 شماره تماس: 021-44043312
📧 ایمیل: info@lunitacollection.com
💬 پشتیبان تلگرام: t.me/Lunitasupport
📱 ساعات پاسخ‌گویی: هر روز از ساعت ۱۰ صبح تا ۱۰ شب
در لونیتا کالکشن، ما همیشه در تلاشیم تا خریدی آسان، مطمئن و لذت‌بخش برای شما رقم بزنیم. اعتماد شما به ما، بزرگ‌ترین سرمایه و انگیزه‌ی ادامه مسیرمان است.
فرآیند بازگشت و تعویض کالا تنها بخشی از خدمات پس از فروش ماست تا نشان دهیم که کیفیت، صداقت و احترام به مشتری برای ما در اولویت است.
با ما همراه باشید تا تجربه‌ی خرید اینترنتی از دنیای مد و پوشاک زنانه را با آرامش، اطمینان و لذت واقعی تجربه کنید. 💖
