خدمات پس از فروش لونیتاکالکشن
در دنیای امروز که خرید اینترنتی به بخش جدانشدنی از زندگی ما تبدیل شده، اعتماد و اطمینان به فروشگاه‌های آنلاین اهمیت ویژه‌ای دارد. مجموعه لونیتاکالکشن با آگاهی از این موضوع، تلاش کرده تا تجربه‌ای متفاوت از خرید اینترنتی برای مشتریان خود فراهم کند. ما باور داریم که خرید تنها با انتخاب و پرداخت هزینه کالا پایان نمی‌یابد، بلکه مرحله مهم‌تر آن ارائه‌ی خدمات پس از فروش حرفه‌ای و مسئولانه است. به همین دلیل، در لونیتاکالکشن واحدی تخصصی برای پشتیبانی، پیگیری و جلب رضایت مشتریان ایجاد شده تا خرید آنلاین شما نه تنها راحت و مطمئن، بلکه لذت‌بخش و خاطره‌انگیز باشد.
اصول ما در خدمات پس از فروش
۱. احترام و تکریم مشتریان: در لونیتاکالکشن هر مشتری ارزشمند است. ما معتقدیم موفقیت یک برند در گروی رضایت تک‌تک مشتریانش است. احترام و برخورد مناسب با مشتریان، سنگ‌بنای اصلی خدمات ماست.
۲. بازخورد و بهبود مستمر: ما تنها به فروش کالا بسنده نمی‌کنیم. نظرات و پیشنهادات شما چراغ راه ما برای ارتقای کیفیت خدمات پس از فروش و محصولات هستند.
۳. رسیدگی سریع به شکایات: در صورت بروز هرگونه مشکل در فرایند خرید یا دریافت کالا، ما موظفیم با دقت و سرعت به موضوع رسیدگی کنیم و نتیجه را به اطلاع شما برسانیم.
خدمات زمان ارسال کالا
ما معتقدیم که خدمات پس از فروش از همان لحظه ثبت سفارش آغاز می‌شود. به همین دلیل، همراهی ما از ابتدا تا پایان خرید ادامه دارد:
ارسال سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن
هماهنگی با مشتریان پیش از ارسال کالا
ارائه بسته‌بندی هدیه یا بسته‌بندی سفارشی بنا به درخواست شما
شفافیت کامل در هزینه‌های بسته‌بندی و ارسال
برای سفارش‌های بالای سه میلیون تومان، ارسال رایگان در نظر گرفته‌ایم. در خریدهای کمتر از این مبلغ نیز هزینه‌ها بر اساس روش ارسال و انتخاب مشتری تعیین می‌شود.
راه‌های پشتیبانی
برای ایجاد ارتباط مؤثر با مشتریان، در لونیتاکالکشن راه‌های متعددی در نظر گرفته‌ایم:
شماره تماس دفتر: 02144043312
پشتیبانی تلفنی: 09351773072
تلگرام: t.me/Lunitasupport
این مسیرها برای پاسخگویی سریع و دقیق طراحی شده‌اند تا در هر زمان که نیاز داشتید، کارشناسان ما در دسترس باشند.
دوره بازگشت و تعویض کالا
اعتماد به فروشگاه آنلاین زمانی تقویت می‌شود که مشتری مطمئن باشد در صورت بروز مشکل می‌توان
د کالا را بازگرداند. در همین راستا، سیاست بازگشت و تعویض کالا در لونیتاکالکشن شامل موارد زیر است:
امکان بازگشت کالا تا ۷ روز پس از تحویل
تعویض رایگان در اولین بار
هماهنگی کامل تیم پشتیبانی برای انجام مراحل تعویض
این خدمات به شما کمک می‌کند خریدی آسوده و بدون دغدغه داشته باشید.
ضمانت اصالت کالا
یکی از مهم‌ترین اصول ما، ضمانت اصالت کالا است. تمامی محصولات لونیتاکالکشن اصل و اورجینال هستند و شما می‌توانید با اطمینان کامل خرید کنید. کنترل دقیق کیفیت، برچسب‌های معتبر و بسته‌بندی استاندارد تضمین می‌کند که هیچ محصول تقلبی در فروشگاه ما عرضه نشود. خرید از لونیتاکالکشن یعنی خرید با اطمینان از اصالت کالا.
ارسال سریع و مطمئن
در عصر پرسرعت امروز، زمان ارزشمند است. به همین دلیل، ما در لونیتاکالکشن اصل ارسال سریع و مطمئن را در اولویت قرار داده‌ایم.
در تهران، سفارش‌ها در مدت یک روز کاری تحویل داده می‌شوند.
در سایر شهرها نیز با استفاده از پست پیشتاز یا تیپاکس، کالاها در سریع‌ترین زمان ممکن ارسال خواهند شد.
بسته‌بندی ایمن و استفاده از روش‌های حمل‌ونقل مطمئن، تضمین‌کننده سلامت کالا تا لحظه تحویل است.
همراهی دائمی
خدمات پس از فروش در لونیتاکالکشن تنها به ارسال یا تعویض کالا محدود نمی‌شود. تیم ما ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته آماده پاسخگویی به شماست. چه در زمان انتخاب کالا، چه هنگام ثبت سفارش و چه پس از دریافت، می‌توانید روی پشتیبانی ما حساب کنید.
تنوع محصولات و ارتباط با مشتری
علاوه بر خدمات، تنوع محصولات ما نیز عاملی مهم در رضایت مشتریان است. در بخش لباس زنانه فروشگاه می‌توانید انتخاب‌های متنوعی داشته باشید؛ از شومیز زنانه برای استفاده روزمره گرفته تا گزینه‌هایی برای خرید بلوز شومیز مجلسی مناسب مهمانی‌ها. همچنین اگر به دنبال پوشاک راحت و اسپرت هستید، محصولات هودی زنانه و دورس زنانه در فروشگاه ما در دسترس شماست. تمامی این کالاها همراه با اصالت کالا و خدمات کامل پشتیبانی ارائه می‌شوند.
لونیتاکالکشن تنها یک فروشگاه اینترنتی نیست؛ بلکه همراهی مطمئن در مسیر خرید شماست. ما از لحظه ثبت سفارش تا پس از تحویل، در کنار شما هستیم. چهار اصل بنیادین ما شامل اصالت کالا، خدمات پس از فروش، ارسال سریع و مطمئن، بازگشت و تعویض آسان همواره مورد توجه قرار دارد.
هدف ما این است که هر خرید شما از لونیتاکالکشن، تجربه‌ای امن، خوشایند و به‌یادماندنی باشد.
